기업이 원하는 하나의 책임 팀 기반 통합 IT 운영 지원
헬프데스크, 계정/권한, Microsoft 365 및 Google Workspace, 업무 단말, 모바일 기기, 네트워크, 백업, 보안, 벤더 커뮤니케이션까지 한 협업 모델로 제공합니다.
월 정액 지원 PLN 490 (VAT 별도)부터
상시 IT 지원 방식
하나의 파트너, 하나의 범위, 하나의 운영 모델
상시 IT 지원은 단순 티켓 처리 이상입니다. 한 팀이 사용자 지원, 시스템 접근, 업무 환경, 보안, 일상 기술 이슈를 체계적으로 책임지는 운영 모델입니다.
여러 담당자와 여러 업체로 책임이 분산되지 않도록, 고객사는 환경을 이해하는 한 팀과 하나의 연락 창구를 갖게 됩니다.
지원 범위
당사의 기업 IT 지원에는 무엇이 포함되나요
좋은 IT 지원은 티켓 접수에서 끝나지 않습니다. 계정/권한, 업무 환경, 클라우드 서비스, 단말, 오피스 인프라, 백업, 보안, 기술 자문까지 포함됩니다.
사용자 지원 (Helpdesk)
직원은 기술 이슈를 위한 고정 연락 창구를 갖습니다. 모든 요청은 번호와 상태로 관리되어 진행 상황이 명확합니다.
보안 및 백업
스팸 필터, 업데이트, 이벤트 모니터링을 운영하고, 복구 테스트가 포함된 백업 체계를 제공합니다.
Microsoft 365 / Google Workspace
메일함, 라이선스, 그룹, 클라우드 설정을 관리하며 마이그레이션과 도입을 지원합니다.
계정, 권한, 온보딩
계정 생성, 권한 부여, 정리 체계를 운영합니다. 신규 입사 준비와 퇴사 시 권한 정리까지 수행합니다.
어떤 범위가 맞는지 확신이 없으신가요?
상황을 듣고 필요한 범위를 함께 정리해드립니다.
협업 형태
귀사를 지원하는 방식
월 상시 지원, 유연한 시간 패키지, 단발 프로젝트/구축까지 다양한 형태로 지원합니다. 대부분의 기업에는 일상 운영 부담을 줄이는 상시 지원 모델을 권장합니다.
월 상시 지원
지속 지원과 고정 IT 파트너 팀이 필요한 기업
- 직원 대상 일상 IT 지원
- 합의된 모델 내 헬프데스크 제한 없음
- 계정/권한/Microsoft 365 일상 운영
- 백업, 보안, 운영 관리 포함
- 예측 가능한 협업과 명확한 책임 구조
시작 방식
협업 시작 절차
현재 IT 운영 상태와 우선순위를 짧게 확인한 뒤, 가장 효과적인 시작점을 정합니다.
현재 상황 파악
현재 지원 방식, 반복 이슈, 내부 부담 지점을 먼저 이해합니다.
우선순위 설정
가장 빠르게 효과가 나는 작업부터 순서를 정합니다.
운영 규칙/도구 적용
협업 방식, 요청 경로, 일상 지원 범위를 구체화합니다.
상시 운영 지원 시작
합의된 범위로 일상 IT 운영을 안정적으로 수행합니다.
왜 MELLOW인가
기업이 장기적으로 선택하는 이유
어떤 고객은 범위를, 어떤 고객은 대응 속도와 커뮤니케이션을, 또 어떤 고객은 단일 파트너 구조를 중요하게 봅니다.
빠르고 쉬운 연락
직원이 이슈를 올릴 창구가 하나라서 전달 누락과 재전달이 줄어듭니다.
높은 대응 가용성
대부분의 이슈를 며칠이 아닌 몇 시간 내 원격으로 처리합니다.
일상 이슈 처리 효율
계정, 권한, 장비 이슈를 경영진 개입 없이 운영 레벨에서 해결합니다.
통합 범위
헬프데스크, 보안, 백업, M365, 인프라를 한 팀이 담당합니다.
예측 가능한 협업
명확한 규칙과 안정적인 커뮤니케이션으로 운영 불확실성을 줄입니다.
고객 후기
고객이 말하는 MELLOW
"최고 수준의 IT 서비스입니다. 첫 번째 COVID 확산 시기에 회사를 갑자기 원격 근무 체제로 전환해야 했고, 업무량이 너무 많아 아무도 이 일을 맡으려 하지 않았는데 Mellow IT 팀이 이 난관을 넘길 수 있도록 도와주었고 회사의 업무 연속성을 지킬 수 있었습니다. 하드웨어와 소프트웨어 장애, 그리고 컴퓨터 사용 중 발생하는 일상적인 문제에도 항상 매우 빠르게 대응해 줍니다. 또한 회사 내부 IT 인프라를 개선하고 현대화할 수 있는 좋은 아이디어를 언제나 제안해 줍니다."
"고객 데이터 보안이 최우선인데, MELLOW가 도입한 체계 덕분에 확신을 갖고 운영하고 있습니다."
"실제로 복구 가능한 백업이었습니다. 서버 장애 후 복구에 며칠이 아니라 몇 시간 걸렸습니다."
"헬프데스크 프로세스가 명확합니다. 접수 번호와 상태가 보여 신뢰가 갑니다."
요약
여러 개별 서비스 대신 하나의 일관된 IT 운영 지원
당사는 기업이 하나의 책임 팀, 예측 가능한 협업 모델, 그리고 사용자·인프라·보안 전반의 실질적 지원을 확보할 수 있도록 일상 IT 운영을 관리합니다.
지원 산업
지원 산업
산업을 선택하고 유사한 기업과 어떻게 협업하는지 확인해보세요. 조직마다 요구사항이 다르기 때문에 산업별 전용 페이지를 운영합니다.
사례
실제 적용 사례
운영 연속성, 보안, 업무 효율이 핵심이었던 실제 상황입니다.
백업 운영 고도화와 복구 준비도 향상
상황
백업은 있었지만 복구 신뢰성이 낮았고, 절차 테스트와 보호 범위가 명확하지 않았습니다.
수행한 작업
자동 백업 + 복구 테스트를 도입하고 일정, 범위, 장애 대응 절차를 정리했습니다.
결과
마감 기간에도 운영 안정성이 높아졌고, 데이터 복구 시간을 일 단위에서 시간 단위로 단축했습니다.
계정/문서 접근 통제 강화
상황
권한 구조가 정리되지 않아 누가 무엇에 접근 가능한지 불명확했고, 퇴사 처리 절차도 부족했습니다.
수행한 작업
접근권한 감사, 계정 정리, 온보딩/오프보딩 절차를 수립했습니다.
결과
리소스 접근 통제가 명확해지고 고객 데이터 보호 수준이 향상되었습니다.
신규 입사자 온보딩 속도 개선
상황
IT 온보딩에 관리 리소스가 과도하게 소요되고, 신규 인력의 업무 시작이 지연되었습니다.
수행한 작업
온보딩 체크리스트를 만들고, 입사 전 단말/권한을 사전 준비하도록 프로세스를 바꿨습니다.
결과
신규 인력이 첫날부터 업무 가능해졌고, 관리팀 부담이 줄었습니다.
지역 IT 지원
브로츠와프 기반 현장/원격 IT 지원
브로츠와프 본사를 중심으로 폴란드 서부와 남부 전역에 IT 지원을 제공합니다. 원격과 현장 모두 안정적이고 체계적인 모델로 운영합니다.
브로츠와프 및 돌니실롱스크
본사당사의 핵심 운영 거점입니다. 해당 지역 기업에 상시 IT 지원을 원격과 현장으로 제공합니다.
오폴레 및 오폴레 주
지역 기업을 위한 지원 거점입니다. 현장과 원격 모두 전체 IT 지원을 제공합니다.
카토비체 및 실롱스크 주
지역 기업을 위한 지원 거점입니다. 현장과 원격 모두 전체 IT 지원을 제공합니다.
비드고슈치 및 쿠야비포모제 주
지역 기업을 위한 지원 거점입니다. 현장과 원격 모두 전체 IT 지원을 제공합니다.
고주프 비엘코폴스키 및 루부시 주
지역 기업을 위한 지원 거점입니다. 현장과 원격 모두 전체 IT 지원을 제공합니다.
문의
귀사의 필요를 함께 정리해보겠습니다
현재 상황을 보내주시면 가능한 지원 범위와 다음 단계를 명확하게 안내드립니다.