Комплексна IT-підтримка для компаній, яким потрібна одна відповідальна команда для всіх щоденних задач
Helpdesk, акаунти і доступи, Microsoft 365 та Google Workspace, робочі місця, мобільні пристрої, мережа, backup, безпека і взаємодія з постачальниками - все в одній моделі співпраці.
Постійна підтримка від 490 PLN нетто / місяць
Як працює постійна IT-підтримка
Один партнер, один обсяг, одна модель роботи
Постійна IT-підтримка - це більше, ніж обробка заявок. Це впорядкована модель, де одна команда відповідає за підтримку користувачів, доступи, робоче середовище, безпеку і щоденні технічні питання.
Замість розподіляти відповідальність між кількома людьми та підрядниками, компанія має одну точку контакту і одну команду, яка знає середовище і тримає порядок.
Обсяг підтримки
Що входить у нашу IT-підтримку для бізнесу
Якісна IT-підтримка не закінчується на прийомі заявок. Вона включає акаунти й доступи, робоче середовище, хмарні сервіси, пристрої, офісну інфраструктуру, backup, безпеку і технічні рекомендації.
Підтримка користувачів (Helpdesk)
Співробітники мають постійну точку контакту для технічних питань. Кожна заявка має номер і видимий статус.
Безпека і backup
Налаштовуємо антиспам, контролюємо оновлення, моніторимо події. Backup із перевіреним відновленням.
Microsoft 365 / Google Workspace
Адмініструємо пошту, ліцензії, групи, налаштування хмари. Допомагаємо з міграціями і впровадженнями.
Акаунти, доступи, onboarding
Створюємо акаунти, призначаємо права і підтримуємо порядок. Технічний старт нових співробітників і коректний offboarding.
Не впевнені, який обсяг вам підходить?
Поговорімо - підберемо формат під вашу ситуацію.
Форми співпраці
У якому форматі ми можемо підтримувати вашу компанію
Працюємо в кількох форматах: постійна IT-підтримка, гнучкі пакети годин або проєкти/впровадження. Найчастіше рекомендуємо постійну підтримку - вона найкраще працює там, де важливі щоденні заявки і стабільне керування IT.
Постійна щомісячна підтримка
Для компаній, яким потрібна стабільна підтримка і постійна команда
- Щоденна IT-підтримка співробітників
- Без ліміту helpdesk у погодженій моделі
- Щоденне керування IT - акаунти, доступи, Microsoft 365
- Backup, безпека і поточне адміністрування
- Прогнозована співпраця і єдина зона відповідальності
Пакет годин
Задекларований пул годин з гнучким використанням
- Гнучке налаштування під потреби
- Прозорий облік фактично використаних годин
- Зручно для меншого обсягу задач
Проєкт або впровадження
Разова робота з конкретною метою
- Міграції та впровадження (M365, backup, безпека)
- Новий офіс або зміна інфраструктури
- Впорядкування акаунтів і доступів
Як стартуємо
Як виглядає початок співпраці
Починаємо з короткої розмови про те, як зараз працює IT у вашій компанії і де наша підтримка дасть найбільший ефект.
Розмова про поточну ситуацію
Спочатку зʼясовуємо, як організована підтримка IT, хто допомагає співробітникам і які питання повторюються найчастіше.
Визначення пріоритетів
Разом визначаємо, з чого краще стартувати і які дії дадуть найшвидший результат.
Налаштування правил і інструментів
Фіксуємо формат співпраці, маршрут заявок і обсяг щоденного супроводу.
Постійна підтримка
Далі працюємо в погодженому обсязі і ведемо щоденні IT-процеси компанії.
Обговорімо, як така підтримка може працювати саме у вас
Коротка розмова достатня, щоб запропонувати практичний наступний крок.
Замовити консультаціюЧому MELLOW
Чому компанії залишаються з нами надовго
Для одних важливіший ширший обсяг послуг. Для інших - швидша реакція, краща комунікація або один партнер на весь IT-напрям.
Простий і швидкий контакт
У співробітників є одне місце для звернень з IT-питань. Без пошуку контактів і переадресацій.
Висока доступність
Реагуємо швидко - більшість питань вирішуємо віддалено за години, а не за дні.
Ефективне закриття щоденних задач
Акаунти, доступи, права, обладнання - все працює без залучення керівництва чи адміністрації.
Комплексний підхід
Одна команда для helpdesk, безпеки, backup, M365 і інфраструктури. Без координації кількох підрядників.
Прогнозована модель співпраці
Чіткі правила, стабільний контакт, впорядковані процеси. Зрозуміло, чого очікувати.
Відгуки клієнтів
Що про нас говорять клієнти
"IT-послуги на найвищому рівні. Ми почали співпрацю під час першої хвилі COVID, коли компанію потрібно було терміново перевести на віддалену роботу, а через великий обсяг задач ніхто не хотів братися за цей проєкт. Хлопці з Mellow IT зробили так, що ми змогли пережити цей шалений період і забезпечити безперервність роботи компанії. Вони завжди блискавично реагують на повідомлені збої обладнання, програмного забезпечення та інші щоденні проблеми, пов'язані з використанням комп'ютерної техніки. Крім того, від них завжди можна очікувати класні ідеї для вдосконалення та модернізації внутрішньої IT-інфраструктури компанії."
"Безпека даних наших клієнтів для нас ключова. MELLOW впровадили рішення, які дають нам впевненість і спокій."
"Backup, який справді працює - перевірили після збою сервера. Відновлення тривало години, а не дні."
"Helpdesk працює чітко: подаємо заявку, отримуємо номер, бачимо статус. Дуже професійно."
Коротко
Одна цілісна IT-підтримка замість багатьох окремих сервісів
Ми ведемо щоденне IT-обслуговування так, щоб компанія мала одну відповідальну команду, прогнозовану модель співпраці та реальну підтримку користувачів, інфраструктури й безпеки.
Підтримувані галузі
Підтримувані галузі
Оберіть галузь і подивіться, як ми працюємо з подібними компаніями. Різні організації мають різні потреби, тому ми розвиваємо окремі галузеві сторінки.
Юридичні фірми
Професійна таємниця, доступ до документів і безпечна віддалена робота.
ДетальнішеБухгалтерські бюро
Безперервність роботи, backup даних і ефективна підтримка у критичні періоди.
ДетальнішеАрхітектурні бюро
Продуктивність робочих станцій, великі проєктні файли та безпека даних.
ДетальнішеНотаріальні контори
Стабільне робоче середовище та контроль доступу до документів.
ДетальнішеАгентства працевлаштування
Робота з даними кандидатів, доступами та щоденними операційними процесами.
ДетальнішеПроєктні бюро
Підтримка роботи з технічною документацією та проєктними інструментами.
ДетальнішеCase studies
Як це виглядає на практиці
Конкретні ситуації, де вирішальними були організованість, безпека і безперервність роботи.
Краще керування backup і вища готовність до відновлення
Ситуація
Backup був, але без впевненості у відновленні. Процедури не тестувалися, обсяг захисту був неясний.
Що зробили
Запустили автоматичний backup із тестами відновлення, визначили графік, обсяг і процедуру на випадок аварії.
Результат
Спокійніша робота в критичні періоди. Компанія знає, що дані відновлюються за години, а не за дні.
Кращий контроль акаунтів і доступу до документів
Ситуація
Доступи були невпорядковані, процесів бракувало. Було незрозуміло, хто до чого має доступ.
Що зробили
Провели аудит доступів, впорядкували акаунти і впровадили процедури onboarding/offboarding.
Результат
Повний контроль доступу до ресурсів і вищий рівень захисту даних клієнтів.
Швидший onboarding нових співробітників
Ситуація
IT-onboarding забирав багато часу адміністрації. Нові співробітники чекали на доступи, техніку та налаштування.
Що зробили
Створили checklist IT-onboarding, почали готувати робочі місця заздалегідь і видавати доступи до першого дня.
Результат
Нові співробітники готові працювати з першого дня. Менше стресу для адміністрації і кращий старт.
Перевірте, який обсяг IT-підтримки найкращий для вашої компанії
Незалежно від того, чи ви будуєте IT з нуля, змінюєте поточного підрядника чи хочете розширити постійний супровід - давайте обговоримо.
Локальна IT-підтримка
IT-компанія у Вроцлаві з локальною та віддаленою підтримкою
Головний офіс у Вроцлаві, підтримка IT по всій західній і південній Польщі. Працюємо віддалено і на місці у стабільній, впорядкованій моделі.
Вроцлав і Нижня Сілезія
Головний офісЦе наш головний операційний центр і базова точка роботи. Забезпечуємо компаніям регіону постійну IT-підтримку - віддалено та на місці.
Ополе та Опольське воєводство
Точка підтримки для компаній регіону. Повна IT-підтримка локально і віддалено.
Катовіце та Сілезьке воєводство
Точка підтримки для компаній регіону. Повна IT-підтримка локально і віддалено.
Бидгощ та Куявсько-Поморське воєводство
Точка підтримки для компаній регіону. Повна IT-підтримка локально і віддалено.
Гожув-Велькопольський та Любуське воєводство
Точка підтримки для компаній регіону. Повна IT-підтримка локально і віддалено.
FAQ
FAQ - IT-аутсорсинг і IT-підтримка
Відповіді на найчастіші запитання про IT-аутсорсинг, helpdesk і постійну технічну підтримку.
Не знайшли відповіді на своє питання?
Запитати напрямуКонтакт
Поговорімо про потреби вашої компанії
Опишіть вашу ситуацію - ми чітко скажемо, що можемо зробити і яким буде наступний крок.