Kompleksowa obsługa IT dla firm, które chcą mieć jeden odpowiedzialny zespół do całego bieżącego wsparcia
Helpdesk, konta i dostępy, Microsoft 365 i Google Workspace, stanowiska pracy, urządzenia mobilne, sieć, backup, bezpieczeństwo i kontakt z dostawcami — wszystko w ramach jednej współpracy.
Stała obsługa od 490 zł netto / miesiąc
Jak działa stała obsługa IT
Jeden partner, jeden zakres, jeden model działania
Stała obsługa IT to nie tylko pomoc przy zgłoszeniach. To uporządkowany model współpracy, w którym jedna firma odpowiada za bieżące wsparcie użytkowników, dostęp do systemów, środowisko pracy, bezpieczeństwo i codzienne sprawy techniczne.
Zamiast rozpraszać odpowiedzialność między kilka osób i kilku wykonawców, firma ma jeden punkt kontaktu i jeden zespół, który zna środowisko, pilnuje porządku i jest dostępny, kiedy trzeba.
Zakres obsługi
Co obejmuje nasza obsługa IT dla firm
Dobra obsługa IT nie kończy się na przyjmowaniu zgłoszeń. Obejmuje konta i dostępy, środowisko pracy, usługi chmurowe, urządzenia, infrastrukturę biurową, kopie zapasowe, bezpieczeństwo i doradztwo technologiczne.
Wsparcie użytkowników (Helpdesk)
Pracownicy mają stały punkt kontaktu w sprawach technicznych. Zgłoszenia są obsługiwane na bieżąco, każde ma swój numer i widoczny status.
Bezpieczeństwo i backup
Konfigurujemy filtry antyspamowe, pilnujemy aktualizacji, monitorujemy zdarzenia. Kopie zapasowe z testowanym odtwarzaniem.
Microsoft 365 / Google Workspace
Administrujemy skrzynkami, licencjami, grupami i ustawieniami usług chmurowych. Pomagamy w migracjach i wdrożeniach.
Konta, dostępy, onboarding
Zakładamy konta, nadajemy uprawnienia, pilnujemy porządku. Techniczny start nowych pracowników i domknięcie przy odejściu.
Nie wiesz, jaki zakres będzie odpowiedni?
Porozmawiajmy — dopasujemy ofertę do Twojej sytuacji.
Formy współpracy
W jakiej formie możemy wspierać Twoją firmę
Wspieramy firmy w kilku formach — od stałej obsługi IT, przez elastyczne pakiety godzin, po projekty i wdrożenia. Najczęściej rekomendujemy stałą opiekę, bo najlepiej sprawdza się tam, gdzie liczy się bieżące wsparcie użytkowników i codzienne zarządzanie IT.
Stała opieka miesięczna
Dla firm, które chcą mieć bieżące wsparcie i stały zespół po swojej stronie
- Bieżące wsparcie pracowników w sprawach IT
- Brak limitu na helpdesk w uzgodnionym modelu
- Codzienne zarządzanie IT — konta, dostępy, Microsoft 365
- Backup, bezpieczeństwo i bieżąca administracja
- Przewidywalna współpraca i jeden punkt odpowiedzialności
Pakiet godzin
Deklarowana pula godzin z elastycznym wykorzystaniem
- Elastyczne dopasowanie do potrzeb
- Precyzyjne rozliczenie wykorzystanych godzin
- Dobre rozwiązanie przy mniejszym zakresie
Projekt lub wdrożenie
Jednorazowe działanie z konkretnym celem
- Migracje i wdrożenia (M365, backup, bezpieczeństwo)
- Nowe biuro lub zmiana infrastruktury
- Porządkowanie kont i dostępów
Jak wygląda start
Jak wygląda początek współpracy
Zaczynamy od krótkiej rozmowy o tym, jak dziś działa IT w Twojej firmie i gdzie najbardziej przyda się nasze wsparcie.
Rozmowa o obecnej sytuacji
Na początku chcemy zrozumieć, jak wygląda dziś obsługa IT, kto wspiera pracowników i które sprawy wracają najczęściej.
Ustalenie priorytetów
Wspólnie oceniamy, od czego najlepiej zacząć i które działania najszybciej przyniosą korzyść firmie.
Wdrożenie zasad i narzędzi
Ustalamy sposób współpracy, ścieżkę zgłoszeń i zakres codziennego wsparcia.
Stała obsługa
Od tego momentu prowadzimy uzgodniony zakres i wspieramy firmę w codziennych sprawach IT.
Porozmawiajmy o tym, jak taka obsługa może wyglądać w Twojej firmie
Krótka rozmowa wystarczy, żeby zaproponować sensowny kolejny krok.
Umów konsultacjęDlaczego MELLOW
Dlaczego firmy wybierają nas na dłużej
Dla jednych klientów najważniejszy jest szerszy zakres obsługi. Dla innych szybsza reakcja, lepsza komunikacja albo jeden partner do całego obszaru IT.
Łatwy i szybki kontakt
Pracownicy mają jedno miejsce do zgłaszania spraw IT. Nie szukają kontaktów, nie czekają na przekierowania.
Wysoka dostępność
Reagujemy szybko — większość spraw rozwiązujemy zdalnie w ciągu godzin, nie dni.
Sprawna obsługa codziennych tematów
Konta, dostępy, uprawnienia, sprzęt — wszystko działa bez angażowania zarządu czy administracji.
Kompleksowość
Jeden zespół do helpdesku, bezpieczeństwa, backupu, M365 i infrastruktury. Nie trzeba koordynować kilku dostawców.
Przewidywalny sposób współpracy
Jasne zasady, stały kontakt, uporządkowane procesy. Wiadomo, czego się spodziewać.
Opinie klientów
Co mówią o nas klienci
"Usługi IT na najwyższym poziomie. Współpraca nawiązana w czasie pierwszego uderzenia COVID kiedy to nagle trzeba było przestawić firmę na pracą zdalną i nikt nie chciał się podjąć zlecenia z uwagi na ogrom pracy a chłopaki z Mellow IT spowodowali, że mogliśmy przetrwać ten szalony czas i zapewnić firmie ciągłość działania. Zawsze błyskawiczne reakcje na zgłaszane awarie sprzętu, oprogramowania i inne "codzienne" problemy związane z użytkowaniem sprzętu komputerowego. Ponadto można zawsze liczyć na fajne pomysły na usprawnienie i modernizację infrastruktury IT wewnątrz firmy."
"Bezpieczeństwo danych naszych klientów to dla nas priorytet. MELLOW wdrożyło rozwiązania, które dają nam pewność i spokój."
"Backup, który naprawdę działa – sprawdziliśmy po awarii serwera. Odtworzenie danych zajęło godziny, nie dni."
"Helpdesk działa sprawnie – zgłaszamy problem, dostajemy numer, widzimy status. Profesjonalne podejście."
W skrócie
Jedna, spójna opieka IT zamiast wielu osobnych usług
Prowadzimy codzienną obsługę informatyczną tak, żeby firma miała jeden odpowiedzialny zespół, przewidywalny model współpracy i realne wsparcie użytkowników, infrastruktury oraz bezpieczeństwa.
Obsługiwane branże
Obsługiwane branże
Wybierz branżę i zobacz, jak pracujemy z podobnymi firmami. Różne organizacje mają różne potrzeby, dlatego rozwijamy osobne strony branżowe.
Kancelarie prawne
Tajemnica zawodowa, dostęp do dokumentów i bezpieczna praca zdalna.
Zobacz więcejBiura rachunkowe
Ciągłość pracy, backup danych i sprawna obsługa w okresach krytycznych.
Zobacz więcejBiura architektoniczne
Wydajność stacji roboczych, duże pliki projektowe i bezpieczeństwo danych.
Zobacz więcejKancelarie notarialne
Stabilne środowisko pracy i kontrola dostępu do dokumentów.
Zobacz więcejAgencje pośrednictwa pracy
Obsługa danych kandydatów, dostępów i codziennych procesów operacyjnych.
Zobacz więcejBiura projektowe
Wsparcie pracy na dokumentacji technicznej i narzędziach projektowych.
Zobacz więcejCase studies
Jak to wygląda w praktyce
Konkretne sytuacje, w których liczyła się sprawna organizacja pracy, bezpieczeństwo i ciągłość działania.
Dobrze prowadzony backup i większa gotowość do odtworzenia danych
Sytuacja
Kopie zapasowe były, ale bez pewności co do odtworzenia. Nikt nie testował procedur, nie było jasne, co dokładnie jest chronione.
Co zrobiliśmy
Wdrożyliśmy automatyczny backup z testowanym odtwarzaniem. Ustaliliśmy harmonogram, zakres i procedurę na wypadek awarii.
Efekt
Spokojniejsza praca w krytycznych terminach. Firma wie, że dane można odtworzyć w godziny, nie dni.
Lepsza kontrola kont i dostępów do dokumentów
Sytuacja
Nieuporządkowane dostępy i brak procedur. Nie było wiadomo, kto ma dostęp do czego. Przy odejściach pracowników brakowało procesu domykania.
Co zrobiliśmy
Przeprowadziliśmy audyt dostępów, uporządkowaliśmy konta i wdrożyliśmy procedurę onboardingu i offboardingu.
Efekt
Pełna kontrola nad tym, kto ma dostęp do jakich zasobów. Bezpieczeństwo danych klientów kancelarii.
Sprawniejsza obsługa nowych pracowników
Sytuacja
Onboarding IT zajmował zbyt dużo czasu administracji. Nowi pracownicy czekali na dostępy, sprzęt, konfigurację.
Co zrobiliśmy
Stworzyliśmy checklistę onboardingu IT, przygotowujemy stanowiska z wyprzedzeniem, nadajemy dostępy przed pierwszym dniem.
Efekt
Nowi pracownicy gotowi do pracy od pierwszego dnia. Mniej stresu dla administracji i lepsze pierwsze wrażenie.
Sprawdź, jaki zakres obsługi IT będzie najlepszy dla Twojej firmy
Niezależnie od tego, czy budujesz IT od podstaw, zmieniasz obecnego partnera, czy chcesz objąć stałą obsługą większy zakres działań — porozmawiajmy.
Lokalne wsparcie IT
Firma IT Wrocław z obsługą lokalną i zdalną
Siedziba we Wrocławiu, wsparcie IT w całej zachodniej i południowej Polsce. Obsługujemy firmy zdalnie i na miejscu w stałym, uporządkowanym modelu współpracy.
Wrocław i Dolny Śląsk
SiedzibaTo nasz główny punkt operacyjny i naturalne zaplecze działań. Zapewniamy firmom z regionu stałe wsparcie IT — zdalnie i na miejscu.
Opole i województwo opolskie
Punkt obsługi dla firm z regionu. Pełne wsparcie IT lokalnie i zdalnie.
Katowice i województwo śląskie
Punkt obsługi dla firm z regionu. Pełne wsparcie IT lokalnie i zdalnie.
Bydgoszcz i województwo kujawsko-pomorskie
Punkt obsługi dla firm z regionu. Pełne wsparcie IT lokalnie i zdalnie.
Gorzów Wielkopolski i województwo lubuskie
Punkt obsługi dla firm z regionu. Pełne wsparcie IT lokalnie i zdalnie.
FAQ
FAQ – outsourcing IT i wsparcie IT
Odpowiedzi na najczęstsze pytania o outsourcing IT, helpdesk i opiekę informatyczną.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Zapytaj nas bezpośrednioKontakt
Porozmawiajmy o potrzebach Twojej firmy
Napisz do nas, opisując swoją sytuację — odpowiemy konkretnie, co możemy dla Ciebie zrobić i jak wygląda następny krok.